Stworzyliśmy proces sprawnego zarządzania reklamacjami. Są one starannie analizowane w opaciu o obiektywne kryteria i fakty, takie jak np. nagrania rozmów z klientami oraz zapisy przebiegu interwencji w systemie operacyjnym. Posługujemy się wyspecjalizowanymi procedurami rozpatrywania reklamacji, dzięki czemu każdorazowo śledzimy pełen przebieg procesu świadczenia usługi.

Wiedza płynąca od klientów zgłaszających zastrzeżenia do jakości świadczeń służy nam doskonaleniu procesów, ocenie pracowników oraz daje nam pełniejszy obraz zmieniających się oczekiwań i preferencji odbiorców naszych usług.